Leverings- en retourvoorwaarden voor consumenten – 123Deli B.V.
123Deli B.V. levert uitsluitend binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
Deze leverings- en retourvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen van consumenten via de webshop van 123Deli B.V.
1. Levering
123Deli B.V. verzendt bestellingen op dinsdag, woensdag en donderdag. Hiervoor geldt de verzendkalender op de website als leidend.
Bestellingen die op een verzenddag vóór 13:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
123Deli B.V. streeft ernaar om bestellingen die op een verzenddag zijn verzonden, de volgende dag bij de klant thuis te laten bezorgen. Dit is een verwachte levertijd en geen fatale termijn.
123Deli B.V. biedt uitsluitend standaard levering aan.
Afhalen is mogelijk op de markt in Arnhem en Nijmegen. Voor actuele informatie over afhaalmomenten en marktdagen geldt de marktdagenpagina op de website als leidend.
Levering geldt als voltooid op het moment dat het pakket is afgeleverd bij de klant, bij de buren of bij een afhaalpunt of afleverpunt dat door de vervoerder is aangewezen of door de klant is gekozen.
123Deli B.V. is niet aansprakelijk voor vertraging in de levering als gevolg van overmacht of storingen bij vervoerders. In geval van overmacht of vervoersproblemen heeft 123Deli B.V. het recht de levering uit te stellen zolang de situatie dat noodzakelijk maakt. Voor consumentenkoop blijft gelden dat levering binnen een redelijke termijn moet plaatsvinden en in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken.
2. Verkeerd adres of niet in ontvangst nemen
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres.
Indien een bestelling door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kan worden afgeleverd en retour komt bij 123Deli B.V., worden bij een nieuwe verzending opnieuw verzendkosten van € 4,95 in rekening gebracht.
Indien een pakket niet wordt aangenomen, niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of anderszins door toedoen van de klant retour komt, is 123Deli B.V. gerechtigd het volledige orderbedrag in rekening te brengen, tenzij de klant tijdig en rechtsgeldig gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht en het product daarvoor in aanmerking komt.
3. Klachten over levering
Klachten over transportschade, een onjuist geleverd product of een ontbrekend product dienen binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te worden gemeld aan info@123deli.nl.
Bij een klacht dient de klant duidelijke foto’s mee te sturen, samen met het ordernummer en artikelnummer. Het product mag niet worden weggegooid totdat 123Deli B.V. de klacht heeft beoordeeld.
Indien sprake is van een foutieve levering door 123Deli B.V., komen de kosten van vervanging of herstel voor rekening van 123Deli B.V.
4. Herroepingsrecht
Voor consumenten geldt bij online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Na de melding van herroeping heeft de consument vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument dient een retour altijd eerst per e-mail aan te melden via info@123deli.nl. Pas na goedkeuring en retourinstructies mag het product worden teruggestuurd.
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na de retouraanmelding worden verzonden naar:
123Deli B.V.
Molenveld 8a
6566 CK Millingen aan de Rijn
Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd, met vermelding van ordernummer en artikelnummer.
5. Uitzonderingen op retourneren
Vanwege de aard van de producten zijn de volgende producten uitgesloten van retour en herroeping, voor zover de wet dat toestaat:
gekoelde producten;
geopende producten;
verzegelde producten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken.
Alle producten van 123Deli B.V. zijn verzegeld. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het recht op retournering voor zover het gaat om producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden. Ook voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
6. Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een retourzending zijn voor rekening van de klant.
Indien een retourzending wordt geweigerd omdat niet is voldaan aan deze voorwaarden, omdat het product geopend is, beschadigd is, te laat is teruggestuurd of niet meer verkoopbaar is, dan blijft het aankoopbedrag verschuldigd en vindt geen terugbetaling plaats.
7. Terugbetaling
Indien een retourzending voldoet aan de voorwaarden en sprake is van een geldige herroeping, betaalt 123Deli B.V. het door de consument betaalde bedrag voor het geretourneerde product binnen 14 dagen terug.
Bij een volledige en geldige herroeping van de bestelling betaalt 123Deli B.V. ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug, voor zover dit wettelijk verplicht is. Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
123Deli B.V. mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
123Deli B.V. biedt geen omruilingen aan. Retouren worden uitsluitend afgehandeld door middel van terugbetaling, indien aan de voorwaarden is voldaan.
8. Versgarantie
123Deli B.V. staat voor de kwaliteit van haar producten.
Indien een klant niet tevreden is over een product en de klacht tijdig en volledig meldt, beoordeelt 123Deli B.V. de klacht per geval.
In het kader van de versgarantie kan 123Deli B.V., naar eigen beoordeling, een passende oplossing aanbieden. Deze oplossing kan bestaan uit een kortingscode voor het betreffende product.
9. Samenvatting voor klanten
Bestellingen worden verzonden op dinsdag, woensdag en donderdag volgens de verzendkalender op de website.
Voor 13:00 uur besteld op een verzenddag is dezelfde dag verzonden.
Levering vindt uitsluitend plaats in Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
Retouren moeten altijd eerst per e-mail worden aangemeld via info@123deli.nl.
Ongeopende en onbeschadigde producten kunnen binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.
Gekoelde producten, geopende producten en producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
10. Contact
Voor vragen over levering, afhalen, retouren of klachten kun je contact opnemen via info@123deli.nl.
